ゴジラの味噌汁

かげろう(!日記)
'!' は論理演算子 Not です。
「日記にあらず」と読んでください。

05年  12月 某日

■  クレーム
という訳で昨日の続き。
スズキのお客様相談センターに電話して状況を説明する。
「ペダルが横に動くんです」と伝えると「え?!」と絶句。
暫くして購入したディーラーから電話。また説明。

「とにかく見てみないと分からないので通常の修理としてお預かりします。」
「ってことは有償ですか?」
それならウチで修理するわい。自分で直せば100万キロ走っても割れないようにしっかり溶接できるし。
問題は運転中に急にクラッチが切れなくなったことなんだから。で、更に問題なのがブレーキぺダルも同じ構造ってこと。たまたま部品の製造ミスなのか、本質的な強度不足なのか、そこをはっきりさせたいのだからクレームとして上にあげてもらわないと困るのだよね。

「それなら消費者センターとか、然るべきところに相談しようと思ってるんですけど。」
これは効いたみたいだ。実は昨夜義弟にアドバイスしてもらったんである。
「分りました。とにかく上司と相談しまして一両日のうちに...」
「毎日使ってるんだから急いでください。もし時間が掛かるなら代車をお借りしたいのですが。」
「えーと、今、代車が無いんですよ。」
「それならとにかく早くしてください。」

うーん、出来るだけ高飛車な感じを与えないようにソフトな口調で言ってはいるんだけど、これが逆の立場だったら嫌な客だよなぁ。まあしょうがない。相手のペースに乗ったらうやむやにされちゃう。

そんな、こんなで夕方には代わりの軽自動車をトラックに積んで引き取りに。
ブレーキもしっかりチェックするように念を押したけど、ちょっと頼りなさそうなアンチャンだ。大丈夫なんかい。それに部品を交換したら外した部品を見せてね、と。


で、代車が無いから他の店から借りてきたという車。
当然ながらオートマチック。困ったな、マニュアル車ばかり乗ってるから運転に不安がある。ついシフトレバーに手が伸びて動かしそうになる。
その上ピカピカの新車じゃないか。試乗車を持って来たのか?
運転席以外のシートにはビニールが掛かって、マットは汚さないように新聞紙が敷いてある。

こんなの仕事には使えないよう。
油で汚れても弁償できないぞー。

05/12/13
雑記

■ コメント


今野雅彦  08/07/02 23:30

始めましてスズキエブリーを使用しております。
実は、先日五月連休の時宅配中にエンジンが壊れてしまいました。
一回目の車検前であり、ましてや走行距離も83307kmです。
お客様相談室に相談すると、あたりまえの事をだらだら書いてくる解答で非常に不愉快な思いをしております。定期的にメンテナンスを実施していたにも関らず、上記の様に不具合(破損)が発生する事態、スズキ自動車を初めて利用させて頂いたユーザーとしては、とても納得の行かない状況です。
また、この様な状況であるにもかかわらず、メーカーからの挨拶ひとつ無く、ユーザーの話を聞きにも来ない状態・・・・非常に不信感を持っております。
今回エンジンの破損が発生したことが重大な問題としておりますが、その他とても不信に思っておりますことは、フロントタイヤの異常磨耗(偏磨耗)等など色々発生しております。
○車体番号:DA64V−166546
○走行距離:83307km
○購入日:2006年9月
                       以上


よねやま  12/01/19 14:05

 ちょっと美人の女を使っている 広告でかかとの高い靴で運転している広告がありますが たいへん危険です 私は子供も孫も必ず普通の靴 前のほうに 空きのない靴を使うようにいっていますし 彼らは実行しています スズキとしてはあのような 靴でもいいよと言ってるのかな 大変危険な運転を奨励してるのですか 我が家では子供も孫もスズキを使っていますが 今後は 考えざるを得ません
再考を


秋津  12/01/29 01:06

こまったな。

多分検索でいらっしゃるのだろうと思うのですが、私、別にスズキが嫌いなわけじゃないし(っていうか、むしろ好きな車です)攻撃したいわけじゃないんですよ。

トラブル直後に書いた文章なのでちょっとテンションが上がってしまいましたが、むしろより良い車を作って欲しいな、と思っているのです。


motoo  12/02/02 10:46

友人がワゴンRに乗っています。やっと1回目の車検をとったところ。その友人、一般道を走っていたら突然ガタガタッとハンドルをとられ道路脇の縁石に乗り上げ、走行不能に。ホイールが割れた、というより裂けた状態。警察も修理工場も初めて見たとか。「す」が入っていたんでしょうね。しかし、スズキは当然認めずに、運転操作ミスで縁石に乗り上げ破損したと主張。つまり、スズキの車は40キロ程度の走行で縁石に乗り上げるとホイールが割れますよ、と言っていることになる。怖い車だ。対応もひどかったらしく、もちろん、その友人、金輪際スズキの車は買わないと言っていたが、それも当然か。ちなみに、自分は日産、いすゞ、トヨタと乗り換えてきたが、対応はどこもよかったなぁ。ユーザーを大事にする企業姿勢のしっかりしたところで車は買うべきだな。


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